Москва. Самые важные темы стоматологического бизнеса.
Конгресс
От маркетинга до бизнеса
Лучшие спикеры стоматологии поделятся с вами своим опытом и расскажут о главных секретах продвижения и увеличения прибыли.

В их лекциях будут раскрыты важные темы стоматологического бизнеса:

  • Новые ключи и инструменты продвижения.
  • Секреты увеличения прибыли.
  • Инновационный маркетинг.
  • Расширение интернет-пространства.
  • Бренд врача и эффективная работа с блогерами.
  • Личностный рост в профессии стоматолога.

  •  1 день докладов
  •  9 спикеров
Даты: 11 декабря 2021 г.
Место проведения:

Москва, Москва-Сити, башня Империя, 58-й этаж, Empire Lounge
На чем фокус?
Бизнес-модель
Стоматолог = предприниматель
Врач + Интернет
Личный бренд врача
привлечение пациентов через Instagram с помощью блогеров и таргета.
Как открыть стоматологическую клинику.
Антикризисный маркетинг
Программа Конференции
Суббота, 11 декабря
9:00–10:00
9:00–10:00
Регистрация
10:00–11:00
10:00–11:00
Бабуров Александр
Стоматолог-ортопед.
Учредитель и главный врач сети клиник «Мастерская улыбок».
(Подробнее)
Бизнес-модель авторской клиники. Личный бренд врача. Аспекты ведения аккаунта в социальных сетях.
10:00–11:00
10:00–11:00
Автандилян Луиза
Основатель и генеральный директор стоматологии и косметологии «Smile Studio».
Официальный партнер и лицо компании «Amazing White».
(Подробнее)
Instagram, личный бренд и привлечение пациентов через Instagram с помощью блогеров и таргета.
11:00–12:00
11:00–12:00
Мун Вячеслав
Основатель авторской эстетической и функциональной стоматологии Dr.Mun.
Автор информационного блога о стоматологии в Instagram с аудиторией более 700 000 подписчиков.
(Подробнее)
Стоматолог = предприниматель. Как монетизировать свои знания и стать востребованным специалистом. Путь от ассистента до собственных клиник в 25 лет.
12:00–12:30
12:00–12:30
Кофе-брейк
12:30–13:30
12:30–13:30
Джиоева Виктория
Врач-стоматолог, директор маркетингового агентства VGonline.
Тренер по маркетингу и продажам в стоматологии.
(Подробнее)
Как открыть стоматологическую клинику. Инструкция по применению.
13:30–14:30
13:30–14:30
Мельников Сергей
Эксперт в управлении медицинскими учреждениями.
Экс-руководитель группы клиник «ПрезиДЕНТ», г. Москва, Московская область.
(Подробнее)
Антикризисный маркетинг. Фатальные ошибки привлечения пациентов.
(Подробнее)
14:30–15:00
14:30–15:00
Перерыв
15:00–16:00
15:00–16:00
Газарова Ульяна
Продюсер, соучредитель Студии современной стоматологии Александра Газарова.
(Подробнее)
Место продюсера в развитии личного бренда врача и его продвижении в публичном поле.
16:00–17:00
16:00–17:00
Клоуда Юлия
Президент «StartsmileGroup».
Основатель «Startsmile.ru» – экспертного журнала о стоматологии.
(Подробнее)
Врач + Интернет: инструкция по применению.
17:00–17:30
17:00–17:30
Перерыв
17:30–18:30
17:30–18:30
Газаров Артем
Предприниматель, владелец сети клиник «Белая радуга».
Выпускник Стокгольмской школы экономики, Бизнес-школы СКОЛКОВО
(Подробнее)
Факап-шоу на миллион долларов
18:30–19:30
18:30–19:30
Маланьин Сергей
Главный врач ABC Clinic.
Советник European Dental Academy.
(Подробнее)
Тема уточняется
19:30–20:00
19:30–20:00

Дискуссия со спикерами.
20:00–23:00
20:00–23:00

After-party с диджеем и ведущим.
Стоимость конференции:
19 900 руб.

В стоимость входят:

  • 1-дневное участие в марафоне.
  • Сертификат участника
  • Фото- и видеоматериалы.
  • Раздаточный материал.
  • Кофе-брейки.
  • After-party с диджеем и ведущим.
Маланьин Сергей Игоревич
  • Модератор
  • Главный врач ABC Clinic.
  • Советник European Dental Academy.
  • Член Кубанской научной школы стоматологии.
  • В 2006 году проходил стажировки у ведущих стоматологов Италии, США, Голландии, Испании, Японии, Германии в области эстетики.
  • Специализируется на планировании тотальных работ с использованием цифровых методов.
  • Совместное планирование работ с пластическими хирургами, косметологами и смежными специалистами в области эстетики.
  • Под его руководством установлено более 10 000 виниров
ТЕМА ДОКЛАДА
«Седация без закиси и ксенона? Разговорный гипноз. Как это работает? Страх и стресс пациента – что можно сделать?».
Бабуров Александр Владимирович
  • Стоматолог-ортопед.
  • Учредитель и главный врач сети клиник «Мастерская улыбок».
  • Автор популярных курсов для врачей-стоматологов «Мастерство протезирования» и «Реконструкция улыбки».
ТЕМА ДОКЛАДА
«Протокол адаптации сложных детей для успешного стоматологического лечения».
Газарова Ульяна
Продюсер, соучредитель Студии современной стоматологии Александра Газарова.
ТЕМА ДОКЛАДА
Патогенез страха на детском стоматологическом приеме и его этиотропная терапия
Джиоева Виктория Витальевна
  • Врач-стоматолог, директор маркетингового агентства VGonline.
  • Тренер по маркетингу и продажам в стоматологии.
  • Автор образовательных программ.
ТЕМА ДОКЛАДА
Техподдержка на детском стоматологическом приеме
Мельников Сергей Александрович
Врач.
Эксперт в управлении медицинскими учреждениями.
Экс-руководитель группы клиник «ПрезиДЕНТ», г. Москва, Московская область.
15 лет занимается управлением и маркетингом в стоматологии.
ТЕМА ДОКЛАДА
Антикризисный маркетинг. Фатальные ошибки привлечения пациентов
  • Как правильно считать показатели ROMI и LTV в клиниках.
  • Как работать с первичными и повторными пациентами.
  • С какими фатальными ошибками и заблуждениями в маркетинге сталкиваются директора и собственники клиник.
  • Что сделать уже завтра, чтобы доходимость пациентов выросла на 30% и продолжала системно расти.

Мун Вячеслав Владимирович
  • Основатель авторской эстетической и функциональной стоматологии Dr.Mun.
  • Автор информационного блога о стоматологии в Instagram с аудиторией более 700 000 подписчиков.
  • Обладатель премий:
  • «Стоматолог года 2019».
  • «Самая рекомендуемая стоматология в Instagram 2019».
  • «Стоматология года 2021». «Стоматологи в TikTok 2021».
  • В 2021 году клиника вошла в топ-15 лучших клиник России. Рейтинг клиники 4,9, по версии Отзовик.ру, Яндекс, Yell, Zoon.
ТЕМА ДОКЛАДА
Неотложные состояния в стоматологической практике. Экстренная помощь
Клоуда Юлия Викторовна
  • Президент «StartsmileGroup».
  • Основатель «Startsmile.ru» – экспертного журнала о стоматологии.
  • Основатель Агентства медицинского маркетинга «Startsmile Agency», первого и единственного в России независимого рейтинга частной стоматологии совместно с ИД «КоммерсантЪ».
ТЕМА ДОКЛАДА
Адаптация VS Наркоз. Алгоритм принятия решения. Экспресс-адаптация, альтернативные варианты
Автандилян Луиза Арменовна
Врач-стоматолог.
Основатель и генеральный директор стоматологии и косметологии «Smile Studio».
Официальный партнер и лицо компании «Amazing White».
Автор и создатель онлайн-школы «Продвижение в Инстаграме».
Член медицинского союза «Единство».
ТЕМА ДОКЛАДА
Общая анестезия в детской стоматологии: правовые и практические аспекты
Газаров Артём Ервандович
  • Предприниматель, владелец сети клиник «Белая радуга».
  • Выпускник Стокгольмской школы экономики, Бизнес-школы СКОЛКОВО
  • Резидент бизнес-клуба «Атланты».
ТЕМА ДОКЛАДА
  • Элайнеры, лингвальные брекеты, вестибулярные брекеты. Стоит ли тратить время и усилия на спор о большей или меньшей эффективности, удобстве и востребованности тех или иных видов ортодонтических аппаратов?
  • Возможности и преимущества совмещения подходов в условиях цифровой мини-лаборатории рядом с вашим рабочим местом.
Макаревич Иван Дмитриевич
  • Врач стоматолог-ортодонт, гнатолог.
  • Лектор, автор учебных программ и вебинаров.
  • Инноватор и активно практикующий врач.
  • Постоянный участник профессиональных конференций и семинаров.
ТЕМА ДОКЛАДА
Поверхностная седация с сохраненным сознанием – первый шаг на пути фармакологического воздействия на поведение пациента
Михайлов Роман Алексеевич
  • Врач-стоматолог, врач-ортодонт.
  • Ежегодное повышение квалификации.
  • Активный участник семинаров, мастер-классов, онлайн-курсов.
ТЕМА ДОКЛАДА
Протоколы работы детского стоматолога в условиях общего обезболивания. Материаловедение
Войнилко Екатерина Андреевна
  • Стоматолог-ортодонт, клинический эксперт в сфере элайн-терапии, лектор компании FlexiLigner.
  • Более 300 успешных кейсов на элайнерах.
  • Более 2000 составленных планов лечения для лаборатории FlexiLigner.
27 ноября с 15:00-17:00
Конфликты в коллективе.
  1. Может ли существовать коллектив без конфликтов? Как этого добиться?
  2. Каковы основные причины конфликтов в коллективе? Можно ли исключить конфликтогены?
  3. Стадии развития конфликта и стратегия поведения руководителя на каждом из них.
26 ноября с 10:00 до 18:00
«Конфликтный пациент в стоматологической клинике» Потребительский экстремизм в медицине.
Каждая клиника в своей работе сталкивается с конфликтными пациентами. И это в нашей работе вполне нормально, хотя и не очень приятно.

Избежать конфликтов невозможно и даже ошибочно. Ини будут всегда.

Каждый член коллектива стоматологической клиники, сталкиваясь с конфликтным пациентом, обязан не только уметь правильно действовать, но и распознавать конфликты и предполагаемые риски от них на ранней стадии. При переходе к пациент-ориентированной системе отношений в клинике существует необходимость активировать позитивную функцию конфликта на основе коллегиальной модели взаимоотношений врача и пациента. Конфликты учат нас, как стать лучше. И учат грамотной защите в случае необоснованных, нереалистичных требований пациентов.

В случаях, если требования пациента не обоснованы, клиника должна уметь грамотно и эффективно защитить свои интересы.

Об этом и многом другом мы будем говорить на новом курсе по медицинской конфликтологии, первой частью которого является обсуждение проблем конфликтов пациента и клиники.

1) Юридические основы прав пациента – на что пациент может рассчитывать в соответствии с законом
  • Права клиники при взаимоотношениях с пациентом для защиты своих интересов.
  • Обязанности стоматологической клиники с точки зрения закона: что именно клиника обязана делать для пациента и почему.
  • Обязанности пациента – ведь у него есть не только права.
  • Ответственность клиники за нарушение прав пациента.
  • Ответственность пациента за нарушение своих обязанностей.

Предконфликтная стадия и ее своевременное выявление как основа решения конфликтных ситуации на уровне профилактики.

Стадия развития конфликта или начало открытого противоборства сторон. Выбор тактики, линии поведения, системы защиты.

2) Наиболее типичные точки контакта при возникновении конфликтов в клинике
Регистратура, телефонные переговоры, электронная переписка, кабинет врача, куратора или руководителя. Тактика поведения и основные ошибки.

3) Виды конфликтов в медицине
  • Пациент-клиника.
  • Врач-пациент.
  • Клиника (врач) – родственники пациента.
  • Ключевые отличия данных типов конфликтов и тактика поведения руководителя и членов коллектива.
  • Объективные, субъективные и нереалистические ожидания и требования пациента в процессе конфликта.
  • Тактика поведения руководства при различных по типам требованиях пациентов, а также при смешанных требованиях.

4) Типичные темы конфликтных ситуаций в клинике

Жалобы на ценовую политику, неполучение информации об услугах, (не)гарантийные случаи, ошибочные медицинские заключения врачей из других клиник, эстетическая неудовлетворенность результатом, сроки и этапность работы, неудовлетворенность полученным клиническим результатом и тд.

Как правильно реагировать? Необходимый алгоритм действий и документов.

5) Потребительский экстремизм как вариант развития конфликтной ситуации
  1. Признаки потребительского экстремизма
  2. Как выявить экстремиста на ранней стадии конфликта
  3. В чем отличие обычного пациента от экстремиста
  4. Что делать, если экстремисты – родственники, а не сам пациент.
  5. Взгляд со стороны закона на потребительский экстремизм и злоупотребление правом.

6) Стадия разрешения конфликта и ее варианты
  • Примирение сторон после переговоров. Досудебное урегулирование. Варианты документального оформления и практические советы по реализации.
  • Использование института медиации (участие посредника).
  • Мировое соглашение. Содержание и правильное составление документа.
  • Судебный процесс и решение суда. Особенности отстаивания позиции клиники с практическими рекомендациями.

7) Практическая часть
  • Грамотное поведение сотрудников клиники при начале конфликта с пациентом. Скрипты и алгоритмы для каждого сотрудника клиники.
  • Получение письменной претензии и реакция клиники: сроки, содержание ответа, возможные риски.
  • Действия при запросе пациентом медицинской документации: что и как выдавать, сроки выдачи, список документов.
  • Если за пациента переговоры ведут родственники или третьи лица: права и полномочия, варианты ответов, критерии оценки их права на представление интересов пациента.
  • Отказ клиники в продолжении лечения: документальная фиксация виновных действий пациента, список документов, алгоритм составления и ознакомления пациента.
  • Претензии со стороны представителей несовершеннолетних: кто и как может представлять интересы ребенка, правовые нормы, алгоритм поведения.
  • Досудебные претензии пациентов и правильное реагирование на них.
  • Переговоры в процессе конфликта, обмен документами,
  • Аудио- и видеозапись как предмет доказательства позиции сторон в суде и на досудебном этапе.
  • Врачебная комиссия как важный инструмент в разрешении конфликтов


Самостоятельно составляем ответ на претензию: если согласны с ней и если не согласны

Сами пишем протокол заседания врачебной комиссии по разбору конфликтной ситуации

Множество реальных ситуаций из жизни с примерами и способами решения.

После семинара вы точно сможете юридически грамотно решать любые конфликтные ситуации с пациентами.
Место проведения
Два этажа под самой крышей небоскреба

Москва, Москва-Сити, башня Империя, 58-й этаж, Empire Lounge

(Сайт)

Медицинская
программа
26 ноября 2021
Управленческая программа
27-28 ноября 2021
Мастер-класс