Москва. Клуб Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине
КОНФЕРЕНЦИЯ
КЭМ-20
ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО БИЗНЕСА, УПРАВЛЯЮЩИХ И ВРАЧЕЙ-СТОМАТОЛОГОВ

20 лекторов

Темы конгресса:
- Менеджмент и администрирование,
- бухгалтерия и аудит,
- юридические и финансовые вопросы,
- сервис,
- диджитал-маркетинг и реклама,
- подбор персонала,
- ценообразование,
и многое другое.


Даты курса:
4 - 5 июня 2022



Место проведения:
г. Москва, Lotte Hôtel Moscow
ПОЛУЧИТЕ ПРОГРАММУ КУРСА
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Владимир Горбунов
Антикризисный руководитель группы клиник "Президент".
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Ситуационное Лидерство в условиях хаоса.
Татьяна Лукачич
Специалист в области тренинга и персонального коучинга с 1995 года.Образование западное.

Генеральный Директор двух западных тренинговых компаний. До этого-опыт работы в западных компаниях в должности HR Директора, Административного Директора, Директо
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Людмила Богуш
Бизнес-тренер №1 по управлению временем, владелец компании BogushTime, автор технологии управления временем BogushTime, патента на планировщик BogushBook.

Автор разработки приложения по управлению временем для iPad, которое называется Time Optimizer.
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Автоматизация системы управления стоматологической клиникой
В течение последнего года наши клиники демонстрируют стабильный результат прироста порядка 60% от года к году. Мы открыли 5 новых клиник в разных регионах России и сформировали полноценную управляющую компанию, расположенную в Москве и Ростове-на-Дону.
Все это стало возможным благодаря тотальной оцифровки всех процессов, показателей и анализа основанного не на субъективной оценке показателей, а на объективных данных.
О том, как внедрить подобную методологию в ежедневную практику, управляя дистанционно, Сергей Мельников расскажет в своём докладе.
Сергей Мельников
Эксперт в управлении медицинским бизнесом с опытом более 15 лет, эксперт в медицинском маркетинге. Врач.

В роли руководителя медицинских организаций прошел 2 кризиса. Автор курсов для руководителей и собственников клиник. Экс-руководитель группы клиники сети ПрезиДент.
Герман Клименко
Российский деятель российской IT-индустрии, владелец интернет-компании LiveInternet. Основатель и владелец новостного агрегатора на основе данных из социальных сетей — MediaMetrics. Председатель правления Института развития интернета с февраля 2015 года по 4 декабря 2017 года.

Советник президента Российской Федерации В. Путина по вопросам развития интернета (4 января 2016 — 13 июня 2018).

Действительный государственный советник Российской Федерации 3 класса (с 2016 года).
Создатель и руководитель Баннерной системы «LBE», счётчика TopList, каталога веб-сайтов List.Ru..
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Всем ли нужен AI?
Яна Стюф
Медиатор, работающий на профессиональной основе
Юрист, кандидат медицинских наук
Член Национальной ассоциации профессиональных медиаторов «ПАРИТЕТ»
Прошла курс по Европейским стандартам медиации, имею право на проведение сессий на территории Евросоюза.
Базовое образование: медицинское, юридическое, преподаватель.
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Медиативные техники в работе персонала клиники - новая парадигма общения в медицинской организации.
Самый доступный для пациента способ оценить врача – поговорить с ним. В отличие от медицины, в коммуникации пациент чувствует себя экспертом. Именно поэтому «сервисные» жалобы составляют подавляющее большинство жалоб в здравоохранении. Работа по диагностике и профилактике конфликтов в клинике имеет четкие алгоритмы:
Распознаем конфликт на ранних стадиях – инструменты персонала и руководителя
Тактика и стратегия урегулирования разногласий с пациентом: разбираемся сами или зовем на помощь юриста.
Воронка работы с конфликтом в медицинской организации.
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Андрей Курпатов
Президент Высшей школы методологии, основатель интеллектуального кластера «Игры разума».
Создатель современной модели психотерапии, автор более 100 научных работ и 12 монографий, а также научно-популярных книг по психотерапии, психологии, философии и методологии, изданных тиражом более 7 млн. экземпляров и переведённых на 9 языков.

Основные направления научной деятельности А.В. Курпатова связаны с прикладными аспектами наук о мозге, этому же посвящены и его многочисленные лекции в России и за рубежом. Он является автором первого и единственного на сегодняшний день научно-популярного пособия по нейробиологии мышления на русском языке «Чертоги разума».

Создатель проекта интеллектуального образования нового формата «Академия смысла», где участники обучаются технологиям эффективного мышления.
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Габриель Асулин
Габриэль Асулин является консультантом в области маркетинга и владельцем компании «Коммерческие решения для стоматологических клиник». В последние годы Габриэля считают «гуру» в области маркетинга и продвижения стоматологических клиник. Он консультировал сотни стоматологических клиник и разработал эксклюзивную методику, которая успешно применялась во многих стоматологических клиниках по всему миру и в России. Габриэль Асулин – известный лектор, ведущий семинары и мастер-классы по всему миру.
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
За что и как "наказывают" стоматологические клиники. Судебная практика.
Судебные процессы по стоматологии стали весьма распространённым способом разрешения спора между пациентом и клиникой. Для того, чтобы руководителю клиники принять решение о целесообразности проведения судебного процесса, необходима информация о современных тенденциях судебной практики по данной категории дел.
В докладе будет собрана и проанализирована информация о судебных решениях по стоматологии за 2021 год, в которых докладчики принимали непосредственное участие.

Представят:
1. Полную информацию об основаниях исков со стороны пациентов.
2. Какие стоматологические услуги входят в повышенную зону риска". 3. Судебные решения по конкретным делам и размерам выплат.

Авторы полагают, что данная информация будет интересна не только для руководителей клиник, но и для врачей, которые стремятся улучшить качество и сервис стоматологических услуг.
Вадим Черкашенин+Андрей Яременко
Яременко Андрей Ильич - Президент Стоматологической Ассоциации России, главный стоматолог Санкт-Петербурга, главный челюстно-лицевой хирург Северо-Западного федерального округа, доктор медицинских наук, профессор, ведущий эксперт Росздравнадзора, челюстно-лицевой хирург, врач-стоматолог хирург.

Черкашенин Вадим Александрович - адвокат медицинских клиник по спорам с пациентами, кандидат юридических наук, представитель медицинских холдингов и отдельных медицинских клиник в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, автор статей и семинаров по медицинскому праву, модератор портала для врачей medikprav.ru.
Владислав Бермуда
ТОП 10 спикеров по маркетингу в России

Создатель инновационных маркетинговых инструментов

Почетный член Европейской ассоциации преподавателей высшей школы «HISTES»

Основатель 2х онлайн-школ, имеющих европейскую сертификацию

Автор книг по маркетингу со взрывными результатами продаж

Его клиенты: Mail group, Suzuki, сеть ресторанов Maison-dellos, Kotex, ПАО "Энергомашбанк", Cordiant, Grass, Промис др.
ТЕМА ДОКЛАДА
Креативные инструменты для привлечения пациентов, взрывного роста продаж и монетизации услуг медицинских центров и клиник.
Тезисы:
- кросс-маркетинг как инструмент эффективного развития медицинского бизнеса и привлечения пациентов без затрат на рекламу
- создание добавочной ценности к своим услугам для увеличения среднего чека и продаж
- как зарабатывать не только на своих услугах, но и на своих ресурсе
- креативные инструменты для отстройки от конкурентов и увеличения прибыли медицинского бизнеса
Евгений Бойченко
Доцент, руководитель программы «МВА – Маркетинг-Менеджмент» Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС».
ОБЛАСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ:
  • Аудит маркетинга.
  • Постановка маркетинга в компании.
  • Формирование потребительских сообществ.
С 1999 года по настоящее время: генеральный директор консалтинговой компании UFK

Реализованы маркетинговые проекты и обучающие программы для таких крупных компаний, как:
  • ОАО «Московский Завод Кристалл».
  • ОАО «Евразийский».
  • Группа «ЭКФИ».
  • Финско-Российская торговая палата.
  • НПФ РАО ЕЭС.
  • Деловой центр ТПП РФ.
  • Сеть магазинов Olsen.
  • Группа компаний «Блок».
  • Балтийская инвестиционная компания.
  • Холдинг БСК.
  • ЗАО «Тюменьпромгеофизика».
  • ЗАО «Резервная Продовольственная Компания».

АВТОР И ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГОВ И СЕМИНАРОВ (ТЕМАТИКА):

  • «Командообразование».
  • «Построение маркетинговой службы».
  • «12 вопросов промышленного маркетинга» ©.
  • «Бизнес-процессы маркетинга».
  • «Конкурентный анализ».
  • «Методика исследования потребителей».
  • «Команда лидера».
  • «Эффективные инструменты директ-маркетинга».
  • «Секреты успешного коммерческого письма».

Автор учебника «Поведение потребителя» (изд-во «Эксмо») из серии «Полный курс МВА»; учебно-методических пособий по маркетингу («МИРБИС»), статей и обзоров.

ТЕМА ДОКЛАДА
Программа уточняется
Олег Брагинский
Кандидат технических наук, доцент.
Автор 75 книг, 111 вебинаров, 1'025 статей и 4'000 подкастов.
Основатель «Школы траблшутеров», стоматологического салона «вГолливуд» и директор «Бюро Брагинского».
Вадим Черкашенин+Андрей Яременко
Яременко Андрей Ильич - Президент Стоматологической Ассоциации России, главный стоматолог Санкт-Петербурга, главный челюстно-лицевой хирург Северо-Западного федерального округа, доктор медицинских наук, профессор, ведущий эксперт Росздравнадзора, челюстно-лицевой хирург, врач-стоматолог хирург.

Черкашенин Вадим Александрович
- адвокат медицинских клиник по спорам с пациентами, кандидат юридических наук, представитель медицинских холдингов и отдельных медицинских клиник в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, автор статей и семинаров по медицинскому праву, модератор портала для врачей medikprav.ru.
ТЕМА ДОКЛАДА
Чему стоматологиям следует поучиться у корпораций?
1. Процессный подход, операционная эффективность, бесшовность.
2. Взращивание бренда, социальные сети, циклы передач, серийный контент.
3. Функциональный сайт, прогрев аудитории, утилитарные сервисы, экспертный флёр.
Александр Фридман
Консультант и бизнес–тренер, стаж в профессии 29 лет.
Управляющий партнёр консалтинговой компании «Amadeus Group», Рига, Латвия

Эксперт по регулярному менеджменту (отладка корпоративного управления и профессиональная эксплуатация сотрудников);

Авторские программы обучения для руководителей:
• Программа «Homo Boss: Человек Управляющий» (повышение управленческой квалификации руководителей) - 5 базовых курсов, 17 семинаров;
• Программа «Короли и Капуста: МАТЧАСТЬ корпоративного управления» («переподготовка» для Первых Лиц, собственников и генеральных директоров) - три курса, 9 учебных дней;
Конкурентное преимущество: системный подход и технологичность методик управления. Семинары охватывают все компетенции, нужные для профессиональной эксплуатации компании и сотрудников.

Кредо: «Да» - технологиям, «Нет» - волшебным таблеткам.
Член совета акционеров и совета директоров ряда компаний. В качестве независимого директора содействую стратегическому развитию бизнеса и/или повышению качества оперативного управления.

В числе клиентов (Латвия, Россия, Украина, Беларусь, Молдова): Додо Пицца, Тюмень Агро, Группа «РОДИНА», РОССЕТИ Сибирь, «Росгосстрах», ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», АО «ВЕРТЕКС», «Нобель Ойл», «БАРКЛИ», «Томскнефть», «Ростелеком», «Ямалгазинвест», «АЛАДУШКИН Групп», «SPLAT», «Ростовская Нива», «Брусника», «Фармстандарт», «СБЕР Банк», «СОВКОМБАНК», «МТБ Банк», «Донской Табак», «Мясницкий ряд», «Абамет», «Сладонеж», «СТА Логистик», «Интертрансавто», «Савушкин Продукт», «EKF», «БФТ», «Этажи», «Таркос», «Эколэнд», «Зелёная Долина», ГК «Gremm Group Real Estate Management», «Сибинтел холдинг», «MC-Bauchemie», «Kronuss», «Unimars»
ТЕМА ДОКЛАДА
Программа уточняется
27 ноября с 15:00-17:00
Конфликты в коллективе.
  1. Может ли существовать коллектив без конфликтов? Как этого добиться?
  2. Каковы основные причины конфликтов в коллективе? Можно ли исключить конфликтогены?
  3. Стадии развития конфликта и стратегия поведения руководителя на каждом из них.
26 ноября с 10:00 до 18:00
«Конфликтный пациент в стоматологической клинике» Потребительский экстремизм в медицине.
Каждая клиника в своей работе сталкивается с конфликтными пациентами. И это в нашей работе вполне нормально, хотя и не очень приятно.

Избежать конфликтов невозможно и даже ошибочно. Ини будут всегда.

Каждый член коллектива стоматологической клиники, сталкиваясь с конфликтным пациентом, обязан не только уметь правильно действовать, но и распознавать конфликты и предполагаемые риски от них на ранней стадии. При переходе к пациент-ориентированной системе отношений в клинике существует необходимость активировать позитивную функцию конфликта на основе коллегиальной модели взаимоотношений врача и пациента. Конфликты учат нас, как стать лучше. И учат грамотной защите в случае необоснованных, нереалистичных требований пациентов.

В случаях, если требования пациента не обоснованы, клиника должна уметь грамотно и эффективно защитить свои интересы.

Об этом и многом другом мы будем говорить на новом курсе по медицинской конфликтологии, первой частью которого является обсуждение проблем конфликтов пациента и клиники.

1) Юридические основы прав пациента – на что пациент может рассчитывать в соответствии с законом
  • Права клиники при взаимоотношениях с пациентом для защиты своих интересов.
  • Обязанности стоматологической клиники с точки зрения закона: что именно клиника обязана делать для пациента и почему.
  • Обязанности пациента – ведь у него есть не только права.
  • Ответственность клиники за нарушение прав пациента.
  • Ответственность пациента за нарушение своих обязанностей.

Предконфликтная стадия и ее своевременное выявление как основа решения конфликтных ситуации на уровне профилактики.

Стадия развития конфликта или начало открытого противоборства сторон. Выбор тактики, линии поведения, системы защиты.

2) Наиболее типичные точки контакта при возникновении конфликтов в клинике
Регистратура, телефонные переговоры, электронная переписка, кабинет врача, куратора или руководителя. Тактика поведения и основные ошибки.

3) Виды конфликтов в медицине
  • Пациент-клиника.
  • Врач-пациент.
  • Клиника (врач) – родственники пациента.
  • Ключевые отличия данных типов конфликтов и тактика поведения руководителя и членов коллектива.
  • Объективные, субъективные и нереалистические ожидания и требования пациента в процессе конфликта.
  • Тактика поведения руководства при различных по типам требованиях пациентов, а также при смешанных требованиях.

4) Типичные темы конфликтных ситуаций в клинике

Жалобы на ценовую политику, неполучение информации об услугах, (не)гарантийные случаи, ошибочные медицинские заключения врачей из других клиник, эстетическая неудовлетворенность результатом, сроки и этапность работы, неудовлетворенность полученным клиническим результатом и тд.

Как правильно реагировать? Необходимый алгоритм действий и документов.

5) Потребительский экстремизм как вариант развития конфликтной ситуации
  1. Признаки потребительского экстремизма
  2. Как выявить экстремиста на ранней стадии конфликта
  3. В чем отличие обычного пациента от экстремиста
  4. Что делать, если экстремисты – родственники, а не сам пациент.
  5. Взгляд со стороны закона на потребительский экстремизм и злоупотребление правом.

6) Стадия разрешения конфликта и ее варианты
  • Примирение сторон после переговоров. Досудебное урегулирование. Варианты документального оформления и практические советы по реализации.
  • Использование института медиации (участие посредника).
  • Мировое соглашение. Содержание и правильное составление документа.
  • Судебный процесс и решение суда. Особенности отстаивания позиции клиники с практическими рекомендациями.

7) Практическая часть
  • Грамотное поведение сотрудников клиники при начале конфликта с пациентом. Скрипты и алгоритмы для каждого сотрудника клиники.
  • Получение письменной претензии и реакция клиники: сроки, содержание ответа, возможные риски.
  • Действия при запросе пациентом медицинской документации: что и как выдавать, сроки выдачи, список документов.
  • Если за пациента переговоры ведут родственники или третьи лица: права и полномочия, варианты ответов, критерии оценки их права на представление интересов пациента.
  • Отказ клиники в продолжении лечения: документальная фиксация виновных действий пациента, список документов, алгоритм составления и ознакомления пациента.
  • Претензии со стороны представителей несовершеннолетних: кто и как может представлять интересы ребенка, правовые нормы, алгоритм поведения.
  • Досудебные претензии пациентов и правильное реагирование на них.
  • Переговоры в процессе конфликта, обмен документами,
  • Аудио- и видеозапись как предмет доказательства позиции сторон в суде и на досудебном этапе.
  • Врачебная комиссия как важный инструмент в разрешении конфликтов


Самостоятельно составляем ответ на претензию: если согласны с ней и если не согласны

Сами пишем протокол заседания врачебной комиссии по разбору конфликтной ситуации

Множество реальных ситуаций из жизни с примерами и способами решения.

После семинара вы точно сможете юридически грамотно решать любые конфликтные ситуации с пациентами.
Медицинская
программа
26 ноября 2021
Управленческая программа
27-28 ноября 2021
Мастер-класс