Москва. Практический курс.
РАБОТА КООРДИНАТОРА
В СТОМ. КЛИНИКЕ

Авторский практический курс

АЛЕКСАНДР СЕМЕНОВ
И ИЛЬЯ ЗЛОТНИКОВ


Даты курса:
3-4 декабря 2022
с 10:00 до 18:00

Место проведения:
г. Москва, Бизнес-отель Россо Рива, Шлюзовая набережная, д. 6, стр. 2 (Зал Милан)

ПОЛУЧИТЕ ПРОГРАММУ КУРСА
О курсе
Уважаемые коллеги и друзья!
Приглашаем на новый авторский практический курс «Работа координатора в стоматологической клинике».

Преимущества курса:
  • Протоколы, скрипты, алгоритмы и другие полезные материалы
  • Полное погружение в профессию
  • Преподаватели — ведущие эксперты отрасли
  • Офлайн- или онлайн-формат

Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).

Для кого:
Для владельцев, руководителей, главных врачей и кураторов/координаторов стоматологических клиник.

Формат мероприятия
2 очных дня или 2 дня в онлайн-режиме с прямой трансляцией
Командная работа во время курса
Методический материал по окончании курса
Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL
Программа Курса
3-4 декабря 2022
Время проведения практики
с 10:00 до 18:00


1

КТО ТАКОЙ КООРДИНАТОР ЛЕЧЕНИЯ И ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН?
2
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОБОСНОВАНИЯ НЕОБХОДИМОСТИ ВВЕДЕНИЯ ДОЛЖНОСТИ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ.
3
ТРЕБОВАНИЯ К КООРДИНАТОРАМ ЛЕЧЕНИЯ. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ.
4
НУЖЕН ЛИ КООРДИНАТОР ЛЕЧЕНИЯ КАЖДОЙ КЛИНИКЕ И КАЖДОМУ ПАЦИЕНТУ?
5
KPI КООРДИНАТОРОВ. СИСТЕМА СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, С КОТОРОЙ РАБОТАЕТ КООРДИНАТОР. МЕСТО В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЕ КЛИНИКЕ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ СОТРУДНИКАМИ КЛИНИКИ.
6
ВЗГЛЯД НА РАБОТУ АМЕРИКАНСКИХ КООРДИНАТОРОВ ЛЕЧЕНИЯ ИЗ США — СТРАНЫ, КОТОРАЯ ЯВИЛАСЬ РОДИНОЙ ЭТОЙ СПЕЦИАЛЬНОСТИ.
7
КАК ВЫСТРОИТЬ СИСТЕМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КООРДИНАТОРОВ ЛЕЧЕНИЯ, ИЗБЕЖАВ МИФОВ, ИСКАЖЕНИЙ И НЕДОПОНИМАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭТОЙ ДОЛЖНОСТИ.
8
ПОЧЕМУ КООРДИНАТОР ЛЕЧЕНИЯ — ЛУЧШАЯ ДОЛЖНОСТЬ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ.
9
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ КООРДИНАТОРОВ И КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ.
Этап работы координатора «до консультации»:
  • Подготовка пациентов при звонке;
  • Распределение и закрепление пациентов между координаторами;
  • Правила записи пациентов;
  • Ведение координатором своего расписания.
10
ПЕРВИЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
  • Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;
  • Заполнение документации;
  • Взаимодействие с администраторами;
  • Различные варианты выявления ожиданий у пациента;
  • Передача информации врачу. Начало консультации;
  • Взаимодействие координатора с врачом.
11
ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРВИЧНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ И БЕСЕДА С ПАЦИЕНТА КООРДИНАТОРОМ ПОСЛЕ ВЫХОДА ИЗ КАБИНЕТА
  • Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;
  • Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.
12
СОПРОВОЖДЕНИЕ ПАЦИЕНТА В ПРОЦЕССЕ ЛЕЧЕНИЯ
  • Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;
  • Протоколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;
  • Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;
  • Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.
13
КАК ДОЛЖНО ВЫГЛЯДЕТЬ ИДЕАЛЬНОЕ МЕСТО РАБОТЫ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ И ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ ОНО ДАЛЕКО ОТ ИДЕАЛА.
Лекторы

Александр Семенов
Врач-стоматолог, бизнес-консультант
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина» . Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России . Опыт проведения тренингов в медицине – более 15 лет.
Илья Злотников
Медицинский консультант
Автор более 70 статей о повышении эффективности работы медицинских организаций, профессиональный медицинский переводчик и организатор учебных программ для российских врачей и врачей-стоматологов в США. Предоставляет консалтинговые услуги российским клиникам с 2008 года. Клиенты - несколько десятков клиник в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Кирове. С 2000 года принимает постоянное участие в организации стажировок для российских врачей и менеджеров клиник в Сан-Франциско и других городах США. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.
Цена курса
До 30 сентября:
35.000 рублей

После 30 сентября:
40.000 рублей
Ваше Имя и Фамилия
Ваш Email
Ваш телефон