Москва. Практический курс.
РАБОТА КООРДИНАТОРА
В СТОМ. КЛИНИКЕ

Авторский практический курс

АЛЕКСАНДР СЕМЕНОВ
И ИЛЬЯ ЗЛОТНИКОВ


Даты курса:
16-17 апреля 2022
с 10:00 до 18:00

Место проведения:
г. Москва, Бизнес-отель Россо Рива, Шлюзовая набережная, д. 6, стр. 2 (Зал Милан)

ПОЛУЧИТЕ ПРОГРАММУ КУРСА
О курсе
Уважаемые коллеги и друзья!
Приглашаем на новый авторский практический курс «Работа координатора в стоматологической клинике».

Преимущества курса:
  • Протоколы, скрипты, алгоритмы и другие полезные материалы
  • Полное погружение в профессию
  • Преподаватели — ведущие эксперты отрасли
  • Офлайн- или онлайн-формат

Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).

Для кого:
Для владельцев, руководителей, главных врачей и кураторов/координаторов стоматологических клиник.

Формат мероприятия
  • 2 очных дня или 2 дня в онлайн-режиме с прямой трансляцией
  • Командная работа во время курса
  • Методический материал по окончании курса
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL
Программа Курса
16-17 апреля 2022
Время проведения практики
с 10:00 до 18:00


  • 1

    КТО ТАКОЙ КООРДИНАТОР ЛЕЧЕНИЯ И ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН?
  • 2
    ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОБОСНОВАНИЯ НЕОБХОДИМОСТИ ВВЕДЕНИЯ ДОЛЖНОСТИ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ.
  • 3
    ТРЕБОВАНИЯ К КООРДИНАТОРАМ ЛЕЧЕНИЯ. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ.
  • 4
    НУЖЕН ЛИ КООРДИНАТОР ЛЕЧЕНИЯ КАЖДОЙ КЛИНИКЕ И КАЖДОМУ ПАЦИЕНТУ?
  • 5
    KPI КООРДИНАТОРОВ. СИСТЕМА СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, С КОТОРОЙ РАБОТАЕТ КООРДИНАТОР. МЕСТО В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЕ КЛИНИКЕ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ СОТРУДНИКАМИ КЛИНИКИ.
  • 6
    ВЗГЛЯД НА РАБОТУ АМЕРИКАНСКИХ КООРДИНАТОРОВ ЛЕЧЕНИЯ ИЗ США — СТРАНЫ, КОТОРАЯ ЯВИЛАСЬ РОДИНОЙ ЭТОЙ СПЕЦИАЛЬНОСТИ.
  • 7
    КАК ВЫСТРОИТЬ СИСТЕМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КООРДИНАТОРОВ ЛЕЧЕНИЯ, ИЗБЕЖАВ МИФОВ, ИСКАЖЕНИЙ И НЕДОПОНИМАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭТОЙ ДОЛЖНОСТИ.
  • 8
    ПОЧЕМУ КООРДИНАТОР ЛЕЧЕНИЯ — ЛУЧШАЯ ДОЛЖНОСТЬ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ.
  • 9
    ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ КООРДИНАТОРОВ И КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ.
    Этап работы координатора «до консультации»:
    • Подготовка пациентов при звонке;
    • Распределение и закрепление пациентов между координаторами;
    • Правила записи пациентов;
    • Ведение координатором своего расписания.
  • 10
    ПЕРВИЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
    • Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;
    • Заполнение документации;
    • Взаимодействие с администраторами;
    • Различные варианты выявления ожиданий у пациента;
    • Передача информации врачу. Начало консультации;
    • Взаимодействие координатора с врачом.
  • 11
    ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРВИЧНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ И БЕСЕДА С ПАЦИЕНТА КООРДИНАТОРОМ ПОСЛЕ ВЫХОДА ИЗ КАБИНЕТА
    • Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;
    • Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.
  • 12
    СОПРОВОЖДЕНИЕ ПАЦИЕНТА В ПРОЦЕССЕ ЛЕЧЕНИЯ
    • Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;
    • Протоколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;
    • Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;
    • Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.
  • 13
    КАК ДОЛЖНО ВЫГЛЯДЕТЬ ИДЕАЛЬНОЕ МЕСТО РАБОТЫ КООРДИНАТОРА ЛЕЧЕНИЯ И ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ ОНО ДАЛЕКО ОТ ИДЕАЛА.
Лекторы

  • Александр Семенов
    Врач-стоматолог, бизнес-консультант
    Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина» . Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России . Опыт проведения тренингов в медицине – более 15 лет.
  • Илья Злотников
    Медицинский консультант
    Автор более 70 статей о повышении эффективности работы медицинских организаций, профессиональный медицинский переводчик и организатор учебных программ для российских врачей и врачей-стоматологов в США. Предоставляет консалтинговые услуги российским клиникам с 2008 года. Клиенты - несколько десятков клиник в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Кирове. С 2000 года принимает постоянное участие в организации стажировок для российских врачей и менеджеров клиник в Сан-Франциско и других городах США. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.
Цена курса
До 1 апреля:
35.000 рублей

После 1 апреля:
40.000 рублей
Ваше Имя и Фамилия
Ваш Email
Ваш телефон