ИРИНА ПОПОВА, КУРС В МОСКВЕ
Сервис в стоматологической клинике
Даты курса:
14-15 Мая, 2022
с 10.00 до 18.00


Место проведения:
Офлайн: Москва, Бизнес-отель Россо Рива, Шлюзовая набережная, д. 6, стр. 2 (Зал Милан)

Онлайн: участие в ZOOM
ПОЛУЧИТЕ ПРОГРАММУ КУРСА
О курсе
Уважаемые коллеги и друзья!

Приглашаем вас на авторский курс Ирины Поповой «Сервис с пользой».

От автора:
Сейчас стоматологические клиники собирают авансы для сохранения текущих условий по планам лечения. А впереди важная задача — провести пациентов по этим планам лечения, не забыть о них на пути, не потерять, довести до завершения плана и сохранить с пациентами доверительные отношения, получить рекомендации, показав себя сильной и надежной клиникой. О том, как это сделать, мы и поговорим.

Что вас ждет:
✔ Два дня обучения теории и практике;
✔ Практические упражнения, кейсы и идеи;
✔ Разбор изменений в работе стоматологической клиники с пациентом и с сотрудником от появления новых трендов в маркетинге и сервисе;
✔ Сервис-вдохновение и понимание, как применить в клинике инструменты, полученные на курсе.

Для кого:
Для директоров и управляющих клиниками,
Для старших администраторов и координаторов клиники,
Для менеджеров по обучению/адаптации сотрудников,
Для сервисологов.

Формат:
✔ 2 очных или в онлайн-формате (прямой эфир) дня обучения;
✔ Рабочая тетрадь со всей информацией, которая обсуждалась на курсе, и полезными для работы сервис-инструментами;
✔ Электронные шаблоны всех документов, рассмотренных на курсе;
✔ Презентация по курсу в PDF-формате;
✔ Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Вы получите:
✔ Матрицу обязательных сервис-инструментов для стоматологической клиники;
✔ Алгоритм сбора ожиданий;
✔ Стандарт ведения пациента по плану лечения;
✔ Модель аудита работы сотрудников по золотому стандарту;
✔ Алгоритм работы с пациентов после завершения плана лечения для получения обратной связи и сбора рекомендаций.
Зарегистрироваться
Программа Курса
  • 1
    21 МАЯ 2022 ГОДА
    ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ДЕНЬ С РАЗБОРОМ КЛИНИЧЕСКИХ СЛУЧАЕВ
    1 - ЧТО ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЕРВИС
    • Методика 7-Сервис
    • Сервис для сотрудников, партнеров и пациентов: велика ли разница в инструментах работы вовне и внутрь
    • Уровни сервиса: где мы сейчас?
    • Практика: протестируем инструмент «Сервис-рыбка»


    2 - ЧТО АКТУАЛЬНО В СЕРВИСЕ СЕЙЧАС, КУДА НАПРАВИЛСЯ ВЕКТОР УСТОЙЧИВОГО ДВИЖЕНИЯ
    • Ожидания пациента и сотрудника: как они связаны с сервисом и трендами.
    • Ожидания, которые проявляются в сложных ситуациях, в условиях отсутствия стабильности
    • Какие тренды в маркетинге и что из этого относится к сервису
    • Кейсы, идеи: как применять знания о трендах

    3 - СТАНДАРТЫ
    • Матрица стандартов, ценных для стоматологической клиники
    • Тренды в оперстандарте: как оформляем точки контакта
    • Тренды в коммуникации: что и как говорим пациенту, сотруднику/коллеге
    • Стандарт ведения пациента по плану лечения и чем поможет функция координатора
    • Практика: проанализируем два обращения в стоматологическую клинику — более 5 лет назад и сейчас — и обсудим, что изменилось

    4 - СОТРУДНИКИ
    • Как готовить сотрудников и «вкладывать в них Сервис»
    • Тренды в подготовке новичков и обучении действующих сотрудников
    • Как мотивировать сотрудников быть Сервис-Командой
    • Кейс: приемная комиссия для администратора

    5 - СИСТЕМА КОНТРОЛЯ
    • Три методики аудита, которые мы считаем золотым стандартом в анализе работы сотрудников с пациентом
    • Тренды в аудите: что и как анализируем, как даем обратную связь сотрудникам
    • Практика: смоделируем игровой аудит

    6 - СБОР И ОБРАБОТКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
    • Что, кто, как, куда: алгоритмы работы с обратной связью всех типов
    • Тренды в работе с обратной связью: для пациентов и для сотрудников
    • Сбор и обработка обратной связи от пациентов с завершенными комплексными планами
    • Кейс: смотрим пример счастливого отчета по обратной связи

      7 - САРАФАННОЕ РАДИО: РЕКОМЕНДАЦИИ ОТ ПАЦИЕНТОВ
      • Польза и опасность рекомендаций
      • Тренды в работе с рекомендациями
      • Как получить рекомендации после завершения комплексного плана лечения
      Ирина Попова
      Ректор Global Dent Университета Стоматологии и Управления
        Автор Книги "Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов" (с Еленой Золиной). Соавтор проекта Прибыльные Интеллектуальные решения: 11 Книг-решений для стоматологических клиник. 12 лет в сети клиник СТОМПРАКТИКА.РФ (руководитель службы заботы, заместитель генерального директора по сервису, директор клиники, руководитель call-центра и службы администраторов, соавтор проекта по постановке службы координаторов)
        ЦЕНА КУРСА(очное или онлайн учатсие)
        до 1 Мая
        30 000 руб.

        С 1 Мая:
        35 000 руб