Москва
. Самые важные темы стоматологического бизнеса.
Стоматологический бизнес конгресс
Звездные спикеры стоматологии – на одной из престижнейших
мультиформатных площадок Москвы.

В числе основных тем:
  • Бренд и маркетинг в стоматологии
  • Секреты инвайта
  • Эффективность работы врачей-стоматологов
  • Управление клиникой

Для вас:
  • Трехуровневый зал и удобные кресла.
  • Высококлассная аппаратура

  •  1 день докладов
  •  9 спикеров
Даты: 28 апреля 2022 г.
Место проведения:

г. Москва, Digitlloft Ул. Большая почтовая, д.20с1
На чем фокус?
Маркетинг
Бренд
Найм персонала
Эффективность работы клиники
Показатели эффективности клиники
и управление на основании этих показателей
Программа Конференции
Четверг, 28 апреля
9:00–10:00
9:00–10:00
Регистрация и Кофе-брейк
10:00–11:00
10:00–11:00
Бабуров Александр
Стоматолог-ортопед.
Учредитель и главный врач сети клиник «Мастерская улыбок».

(Подробнее)
Коллегиальность в стоматологическом сообществе
11:00–12:30
11:00–12:30
Андрей Зорин

Потомственный стоматолог, учился в Москве. Стоматолог-универсал.
(Подробнее)
Цифровизация стоматологической клиники. Элайнеры, виниры, импланты. Успешные маркетинговые приемы.
12:30–13:30
12:30–13:30
Обед
13:30–14:30
13:30–14:30
Блум Станислав
Ортодонт, нейромышечный стоматолог, гнатолог.
(Подробнее)
Организация работы клиники функциональной стоматологии: научно-доказательный подход как способ повышения эффективности
15:00–16:00
15:00–16:00
Газаровы Ульяна и Александр
Подробнее
Продюсер, соучредитель Студии современной стоматологии Александра Газарова.
(Подробнее)
Философия Студии Современной Стоматологии Александра Газарова: внутренняя культура и внешнее позиционирование
16:00–17:00
16:00–17:00
Кофе-брейк
17:00–17:30
17:00–17:30
Шеплев Борис
Врач-стоматолог, терапевт.
(Подробнее)
Как я повышаю эффективность работы врачей-стоматологов
17:30–18:30
17:30–18:30
Камнева Мария
Бизнес-психолог, экономист, консультант по диагностике и развитию медицинских организаций.
(Подробнее)
ДНК успешных бизнес-моделей стоматологических клиник
18:30–19:00
18:30–19:00
Дискуссия со спикерами.
Стоимость конференции:
24 900 руб.
В стоимость входят:

  • 1-дневное участие в конгрессе.
  • Сертификат участника
  • Кофе-брейки и обед
  • Участие в розыгрыше
  • Фото- и видеоотчет
Цифровизация стоматологической клиники. Элайнеры, виниры, импланты. Успешные маркетинговые приемы.
Андрей Зорин
Директор клиники «Дент-а-мед», г. Чебоксары.
На данный момент итоги его деятельности в цифрах таковы:
3 клиники
16 кресел
1300 имплантатов в год
7 дней в неделю Андрей ведет прием как ортопед, хирург и ортодонт.
Активно развивает цифровое направление, клиника печатает собственные элайнеры.
Цифровизация стоматологической клиники. Элайнеры, виниры, импланты. Успешные маркетинговые приемы.
Андрей Зорин
Директор клиники «Дент-а-мед», г. Чебоксары.
На данный момент итоги его деятельности в цифрах таковы:
3 клиники
16 кресел
1300 имплантатов в год
7 дней в неделю Андрей ведет прием как ортопед, хирург и ортодонт.
Активно развивает цифровое направление, клиника печатает собственные элайнеры.
Бренд и маркетинг в стоматологии
Игонин Роман Викторович
  • Основатель и СЕО
  • Умная стоматология
  • Клиника «Менделеев»
Бабуров Александр Владимирович
  • Стоматолог-ортопед.
  • Учредитель и главный врач сети клиник «Мастерская улыбок».
  • Автор популярных курсов для врачей-стоматологов «Мастерство протезирования» и «Реконструкция улыбки».
Организация работы клиники функциональной стоматологии: научно-доказательный подход как способ повышения эффективности
Блум Станислав Александрович
Ортодонт, нейромышечный стоматолог, гнатолог.
FICD, FICCMO, профессор UJI, Испания, г. Кастельон-де-Ла-Плана.
Газарова Ульяна
Продюсер, соучредитель Студии современной стоматологии Александра Газарова.
Философия Студии Современной Стоматологии Александра Газарова: внутренняя культура и внешнее позиционирование.
Газаров Александр Ервандович
Врач-стоматолог. Студия современной стоматологии А. Газарова.
Окончил Тверскую государственную медицинскую академию (2009 г.) и интернатуру (Стоматологическая поликлиника №24, г. Москва, 2010 г.).
2010–2012 гг. – обучение в Берлинском университете (Steinbeis University) под руководством проф. Г. Славичека (гнатологический концепт b дисфункции ВНЧС).
Постоянный участник мастер-классов, семинаров, лекций и конгрессов по специальности.
Как я повышаю эффективность работы врачей-стоматологов.
Шеплев Борис Валентинович
Врач-стоматолог, терапевт.
Доктор медицинских наук.
Основатель сети клиник «Дентал-Сервис» и учебного центра «ДентМастер».
Организатор, идейный вдохновитель и президент Российского общества дентальной микроскопии (РОДМ),
член Международной академии дентальной микроскопии (AMED) и Европейского общества дентальной микроскопии (ESMD).
ДНК успешных бизнес-моделей стоматологических клиник
Камнева Мария Викторовна
Бизнес-психолог, экономист, консультант по диагностике и развитию медицинских организаций.
Генеральный директор медицинской консалтинговой компании BeWinner.
27 ноября с 15:00-17:00
Конфликты в коллективе.
  1. Может ли существовать коллектив без конфликтов? Как этого добиться?
  2. Каковы основные причины конфликтов в коллективе? Можно ли исключить конфликтогены?
  3. Стадии развития конфликта и стратегия поведения руководителя на каждом из них.
26 ноября с 10:00 до 18:00
«Конфликтный пациент в стоматологической клинике» Потребительский экстремизм в медицине.
Каждая клиника в своей работе сталкивается с конфликтными пациентами. И это в нашей работе вполне нормально, хотя и не очень приятно.

Избежать конфликтов невозможно и даже ошибочно. Ини будут всегда.

Каждый член коллектива стоматологической клиники, сталкиваясь с конфликтным пациентом, обязан не только уметь правильно действовать, но и распознавать конфликты и предполагаемые риски от них на ранней стадии. При переходе к пациент-ориентированной системе отношений в клинике существует необходимость активировать позитивную функцию конфликта на основе коллегиальной модели взаимоотношений врача и пациента. Конфликты учат нас, как стать лучше. И учат грамотной защите в случае необоснованных, нереалистичных требований пациентов.

В случаях, если требования пациента не обоснованы, клиника должна уметь грамотно и эффективно защитить свои интересы.

Об этом и многом другом мы будем говорить на новом курсе по медицинской конфликтологии, первой частью которого является обсуждение проблем конфликтов пациента и клиники.

1) Юридические основы прав пациента – на что пациент может рассчитывать в соответствии с законом
  • Права клиники при взаимоотношениях с пациентом для защиты своих интересов.
  • Обязанности стоматологической клиники с точки зрения закона: что именно клиника обязана делать для пациента и почему.
  • Обязанности пациента – ведь у него есть не только права.
  • Ответственность клиники за нарушение прав пациента.
  • Ответственность пациента за нарушение своих обязанностей.

Предконфликтная стадия и ее своевременное выявление как основа решения конфликтных ситуации на уровне профилактики.

Стадия развития конфликта или начало открытого противоборства сторон. Выбор тактики, линии поведения, системы защиты.

2) Наиболее типичные точки контакта при возникновении конфликтов в клинике
Регистратура, телефонные переговоры, электронная переписка, кабинет врача, куратора или руководителя. Тактика поведения и основные ошибки.

3) Виды конфликтов в медицине
  • Пациент-клиника.
  • Врач-пациент.
  • Клиника (врач) – родственники пациента.
  • Ключевые отличия данных типов конфликтов и тактика поведения руководителя и членов коллектива.
  • Объективные, субъективные и нереалистические ожидания и требования пациента в процессе конфликта.
  • Тактика поведения руководства при различных по типам требованиях пациентов, а также при смешанных требованиях.

4) Типичные темы конфликтных ситуаций в клинике

Жалобы на ценовую политику, неполучение информации об услугах, (не)гарантийные случаи, ошибочные медицинские заключения врачей из других клиник, эстетическая неудовлетворенность результатом, сроки и этапность работы, неудовлетворенность полученным клиническим результатом и тд.

Как правильно реагировать? Необходимый алгоритм действий и документов.

5) Потребительский экстремизм как вариант развития конфликтной ситуации
  1. Признаки потребительского экстремизма
  2. Как выявить экстремиста на ранней стадии конфликта
  3. В чем отличие обычного пациента от экстремиста
  4. Что делать, если экстремисты – родственники, а не сам пациент.
  5. Взгляд со стороны закона на потребительский экстремизм и злоупотребление правом.

6) Стадия разрешения конфликта и ее варианты
  • Примирение сторон после переговоров. Досудебное урегулирование. Варианты документального оформления и практические советы по реализации.
  • Использование института медиации (участие посредника).
  • Мировое соглашение. Содержание и правильное составление документа.
  • Судебный процесс и решение суда. Особенности отстаивания позиции клиники с практическими рекомендациями.

7) Практическая часть
  • Грамотное поведение сотрудников клиники при начале конфликта с пациентом. Скрипты и алгоритмы для каждого сотрудника клиники.
  • Получение письменной претензии и реакция клиники: сроки, содержание ответа, возможные риски.
  • Действия при запросе пациентом медицинской документации: что и как выдавать, сроки выдачи, список документов.
  • Если за пациента переговоры ведут родственники или третьи лица: права и полномочия, варианты ответов, критерии оценки их права на представление интересов пациента.
  • Отказ клиники в продолжении лечения: документальная фиксация виновных действий пациента, список документов, алгоритм составления и ознакомления пациента.
  • Претензии со стороны представителей несовершеннолетних: кто и как может представлять интересы ребенка, правовые нормы, алгоритм поведения.
  • Досудебные претензии пациентов и правильное реагирование на них.
  • Переговоры в процессе конфликта, обмен документами,
  • Аудио- и видеозапись как предмет доказательства позиции сторон в суде и на досудебном этапе.
  • Врачебная комиссия как важный инструмент в разрешении конфликтов


Самостоятельно составляем ответ на претензию: если согласны с ней и если не согласны

Сами пишем протокол заседания врачебной комиссии по разбору конфликтной ситуации

Множество реальных ситуаций из жизни с примерами и способами решения.

После семинара вы точно сможете юридически грамотно решать любые конфликтные ситуации с пациентами.
Место проведения
г. Москва, Digitlloft Ул. Большая почтовая, д.20с1
(Сайт)

Медицинская
программа
26 ноября 2021
Управленческая программа
27-28 ноября 2021
Мастер-класс