ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРОВ

АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ - КУРС АЛЕКСАНДРА СЕМЁНОВА

Даты курса:
15-16 октября 2022
10:00 - 18:00

Место проведения:
г. Москва, Шлюзовая набережная, 6 строение 2 (Россо-Рива)
Или On-Line(ZOOM)
О курсе
Уважаемые коллеги и друзья!
Работа администраторов в любой стоматологической организации или клинике эстетической медицины играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты.

Часто именно от администратора зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей!

Для кого курс:
Для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологических клиник.
Зарегистрироваться
Результаты после прохождения курса
  • Изменение показателей эффективности после применения наших методик
  • Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
  • Повышение эффективности работы с базой: рост количества вызываемых пациентов в среднем в 2,8 раза.
  • Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.
Программа Курса
15 - 16 октября 2022
Продолжительность курса:
10:00 - 18.00


  • 1
    МОДУЛЬ 1. ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА
    • Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор
    • Грамотное планирование рабочего времени
    • Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности
    • Организация командной работы
  • 2
    МОДУЛЬ 2. ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ С ПЕРВИЧНЫМИ И ПОВТОРНЫМИ ПАЦИЕНТАМИ
    • Структура и логика эффективного телефонного разговора
    • Детальный разбор каждого этапа
    • Техники выявления мотивации пациентов
    • 6 типов презентаций в телефонном разговоре, адаптация каждого типа презентаций именно для вашей клиники
    • Использование скриптов
    • Применение техники «контроль вопросами»
    • Работа с возражениями
    • Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию
    • Грамотное завершение телефонного разговора
    • И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях
  • 3
    МОДУЛЬ 3. РАБОТА С ПАЦИЕНТАМИ В ХОЛЛЕ КЛИНИКИ
    • Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле
    • Встреча пациентов
    • Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема
    • Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение
    • Эффективные техники убеждающего воздействия
  • 4
    МОДУЛЬ 4. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ КЛИНИКИ
    • Системная работа с базой пациентов: планирование и организация
    • Сегментация базы: для чего и каким образом ее проводить?
    • Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами
    • Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты
    • Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр
    • Работа с возражениями
    • Дополнительные методы вызова пациентов
  • 5
    МОДУЛЬ 5. РАБОТА С КОНФЛИКТНЫМИ И СЛОЖНЫМИ ПАЦИЕНТАМИ
    • Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули
    • Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях
    • Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами
    • Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных
    • Способы профилактики конфликтов
  • 6
    МОДУЛЬ 6. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА
    • Показатели эффективности при работе с первичными обращениями
    • Показатели эффективности работы в холле
    • Показатели эффективности при работе с базой пациентов
    • Нормативные и плановые значения различных показателей
    • Организация сбора показателей на регистратуре
    • Статистические отчеты о работе администраторов
  • 7
    МОДУЛЬ 7. СИСТЕМА СНИЖЕНИЯ ПРОСТОЕВ РАБОТЕ КЛИНИКИ
    • Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники
    • Как снизить количество отмен и неявок пациентов
    • Техника ведения «плотной» записи пациентов
    • Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов
    • Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»
    • Как правильно подтверждать визиты
  • 8
    МОДУЛЬ 8. КОНТРОЛЬ И МОТИВАЦИЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Александр Семенов
Врач-стоматолог, постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ
Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана.
Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника».
Высшее экономическое, факультет «Инженерный бизнес и менеджмент».
Высшее медицинское образование.
Врач-стоматолог. Совладелец и Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина» и сети клиник «Экостом».
С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
Цена курса
30.000 руб

* В стоимость курса входит:
2 дня участия в курсе
Методические материалы
Поддержка лектором после прохождения курса
Кофе-брейки (по 2 шт. каждый день)
Обед (по 1 шт. каждый день)
Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL