ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРОВ

АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ - КУРС АЛЕКСАНДРА СЕМЁНОВА

Даты курса:
15-16 октября 2022
10:00 - 18:00

Место проведения:
г. Москва, Шлюзовая набережная, 6 строение 2 (Россо-Рива)
Или On-Line(ZOOM)
О курсе
Уважаемые коллеги и друзья!
Работа администраторов в любой стоматологической организации или клинике эстетической медицины играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты.

Часто именно от администратора зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей!

Для кого курс:
Для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологических клиник.
Зарегистрироваться
Результаты после прохождения курса
Изменение показателей эффективности после применения наших методик
Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
Повышение эффективности работы с базой: рост количества вызываемых пациентов в среднем в 2,8 раза.
Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.
Программа Курса
15 - 16 октября 2022
Продолжительность курса:
10:00 - 18.00


1
МОДУЛЬ 1. ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА
  • Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор
  • Грамотное планирование рабочего времени
  • Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности
  • Организация командной работы
2
МОДУЛЬ 2. ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ С ПЕРВИЧНЫМИ И ПОВТОРНЫМИ ПАЦИЕНТАМИ
  • Структура и логика эффективного телефонного разговора
  • Детальный разбор каждого этапа
  • Техники выявления мотивации пациентов
  • 6 типов презентаций в телефонном разговоре, адаптация каждого типа презентаций именно для вашей клиники
  • Использование скриптов
  • Применение техники «контроль вопросами»
  • Работа с возражениями
  • Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию
  • Грамотное завершение телефонного разговора
  • И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях
3
МОДУЛЬ 3. РАБОТА С ПАЦИЕНТАМИ В ХОЛЛЕ КЛИНИКИ
  • Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле
  • Встреча пациентов
  • Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема
  • Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение
  • Эффективные техники убеждающего воздействия
4
МОДУЛЬ 4. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ КЛИНИКИ
  • Системная работа с базой пациентов: планирование и организация
  • Сегментация базы: для чего и каким образом ее проводить?
  • Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами
  • Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты
  • Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр
  • Работа с возражениями
  • Дополнительные методы вызова пациентов
5
МОДУЛЬ 5. РАБОТА С КОНФЛИКТНЫМИ И СЛОЖНЫМИ ПАЦИЕНТАМИ
  • Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули
  • Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях
  • Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами
  • Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных
  • Способы профилактики конфликтов
6
МОДУЛЬ 6. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА
  • Показатели эффективности при работе с первичными обращениями
  • Показатели эффективности работы в холле
  • Показатели эффективности при работе с базой пациентов
  • Нормативные и плановые значения различных показателей
  • Организация сбора показателей на регистратуре
  • Статистические отчеты о работе администраторов
7
МОДУЛЬ 7. СИСТЕМА СНИЖЕНИЯ ПРОСТОЕВ РАБОТЕ КЛИНИКИ
  • Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники
  • Как снизить количество отмен и неявок пациентов
  • Техника ведения «плотной» записи пациентов
  • Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов
  • Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»
  • Как правильно подтверждать визиты
8
МОДУЛЬ 8. КОНТРОЛЬ И МОТИВАЦИЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
Александр Семенов
Врач-стоматолог, постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ
Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана.
Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника».
Высшее экономическое, факультет «Инженерный бизнес и менеджмент».
Высшее медицинское образование.
Врач-стоматолог. Совладелец и Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина» и сети клиник «Экостом».
С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
Цена курса
До 30 сентября:
30.000 руб
После 30 сентября:
35.000 руб

* В стоимость курса входит:
2 дня участия в курсе
Методические материалы
Поддержка лектором после прохождения курса
Кофе-брейки (по 2 шт. каждый день)
Обед (по 1 шт. каждый день)
Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL