Практический тренинг|Москва
КЛИНИКА, КОТОРУЮ РЕКОМЕНДУЮТ
10 шагов к росту прибыли и любви пациентов в вашей клинике


Даты курса:
14 февраля 2023 года

Место проведения:
Москва, Вознесенский переулок, д.7
ПОЛУЧИТЕ ПРОГРАММУ КУРСА
О тренинге
Уважаемые Коллеги и Друзья!
Приглашаем на уникальный, новый, практический тренинг от Евгения Самус

Для кого этот курс:
Курс для владельцев стоматологических клиник, руководителей, главных врачей, управляющих, старших администраторов и кураторов
Зарегистрироваться
Программа Тренинга
1
МОДУЛЬ 1
Подготовка к первому контакту с первичным пациентом
Участники получат:
  • Детальный план подготовки текстовой, графической и видео информации для: сайта, дополнительных сервисов, контакт центра, администраторов и кураторов
  • Инструменты мотивации потенциального первичного пациента
2
МОДУЛЬ 2
Первый контакт по телефону/переписке
Участники получат:
  • Конкретные варианты скриптов разговора/переписки с первичным пациентом

  • Ответы на самые частые вопросы(сколько стоит…. ? А у вас есть…..? )
  • Скрипты результативной записи пациента на первичный прием

  • Готовый, проверенный, эффективный алгоритм работы с пациентом, который не готов записываться сейчас.
3
МОДУЛЬ 3
Контакты после записи
Участники получат:
  • Проверенные и эффективные скрипты подтверждения записи в разговоре и в переписке
  • Разбор автоматизированных сервисов для подтверждения записи
  • Готовый, рабочий текст с примерами для отправки пациенту после записи для увеличения конверсии запись/визит
4
МОДУЛЬ 4
Подготовка клиники
Участники получат:
  • Чек-лист проверки клиники

  • Инструменты повышения комфорта пациента в клинике
  • Инструменты подготовки пациента к результативной первичной консультации в клинике
5
МОДУЛЬ 5
Встреча в клинике ("ВАУ" сервис)
Участники получат:
  • Разбор встречи пациента
  • Сервисные скрипты, сопровождающие оформление документации

  • Скрипты заботливого сервиса

  • Что говорить, если старались, но есть задержка приема
6
МОДУЛЬ 6
Подготовка к первичной консультации
Участники получат:
  • Протокол подготовки кабинета до приема пациента
  • Список необходимой информации и предметов для эффективной демонстрации пациенту на всех этапах первичной консультации

  • Список, того что должно быть в кабинете для комфорта пациента
7
МОДУЛЬ 7
Эффективная первичная консультация
Участники получат:
  • Поэтапный протокол эффективной первичной консультации

  • Инструменты установления доверительного контакта пациент-врач-ассистент

  • Список вопросов для неформального анкетирования пациента
  • Скрипты, волшебные, рабочие фразы для мотивации пациента
8
МОДУЛЬ 8
Презентация плана лечения
Участники получат:
  • Протокол презентации плана лечения
  • Скрипты ответов на вопросы о стоимости

  • Техники выявления скрытых возражений

  • Проработка самых частых возражений
9
МОДУЛЬ 9
Запись пациента
Участники получат:
  • Скрипты записи пациента здесь и сейчас
  • Скрипты эффективного направления пациента к смежному специалисту
10
МОДУЛЬ 10
Поддержание контакта с пациентом после первичной консультации телефон/переписка
Участники получат:
  • Готовые решения в текстовой, графической и видео информации для отправки пациенту после первичной консультации
  • Скрипты для связи с пациентом по телефону после первичной консультации
  • Скрипты для связи с пациентом в переписке после консультации
Лектор
Евгений Самус
Эксперт и тренер по коммуникациям в медицине
Бизнес-тренер с опытом более 10 лет, в медицине и стоматологии более 7 лет
Эксперт НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге
Автор эксклюзивных практических тренингов для врачей, администраторов и операторов call центров клиник
2 высших образования в ЕС и РФ: "Сайменский Университет Прикладных Наук", Финляндия и "СПб Политехнический университет", международная школа управления
Основатель агентства медицинского маркетинга "Samusmed"
Управляющий партнер маркетингового агентства "Брусника", г.Санкт-Петербург
Опыт работы в коучинге и консалтинге более 10 лет
Цена курса
До 30 сентября
18 000 рублей

После 30 сентября
25 000 рублей

+скидка для групп:
2 участника - 5%
3 участников - 10%
4 участников - 15%
Свыше 5 участников - 20%