Практический тренинг|Москва
КЛИНИКА, КОТОРУЮ РЕКОМЕНДУЮТ
10 шагов к росту прибыли и любви пациентов в вашей клинике


Даты курса:
14 февраля 2023 года

Место проведения:
Москва, Вознесенский переулок, д.7
ПОЛУЧИТЕ ПРОГРАММУ КУРСА
О тренинге
Уважаемые Коллеги и Друзья!
Приглашаем на уникальный, новый, практический тренинг от Евгения Самус

Для кого этот курс:
Курс для владельцев стоматологических клиник, руководителей, главных врачей, управляющих, старших администраторов и кураторов
Зарегистрироваться
Программа Тренинга
  • 1
    МОДУЛЬ 1
    Подготовка к первому контакту с первичным пациентом
    Участники получат:
    • Детальный план подготовки текстовой, графической и видео информации для: сайта, дополнительных сервисов, контакт центра, администраторов и кураторов
    • Инструменты мотивации потенциального первичного пациента
  • 2
    МОДУЛЬ 2
    Первый контакт по телефону/переписке
    Участники получат:
    • Конкретные варианты скриптов разговора/переписки с первичным пациентом

    • Ответы на самые частые вопросы(сколько стоит…. ? А у вас есть…..? )
    • Скрипты результативной записи пациента на первичный прием

    • Готовый, проверенный, эффективный алгоритм работы с пациентом, который не готов записываться сейчас.
  • 3
    МОДУЛЬ 3
    Контакты после записи
    Участники получат:
    • Проверенные и эффективные скрипты подтверждения записи в разговоре и в переписке
    • Разбор автоматизированных сервисов для подтверждения записи
    • Готовый, рабочий текст с примерами для отправки пациенту после записи для увеличения конверсии запись/визит
  • 4
    МОДУЛЬ 4
    Подготовка клиники
    Участники получат:
    • Чек-лист проверки клиники

    • Инструменты повышения комфорта пациента в клинике
    • Инструменты подготовки пациента к результативной первичной консультации в клинике
  • 5
    МОДУЛЬ 5
    Встреча в клинике ("ВАУ" сервис)
    Участники получат:
    • Разбор встречи пациента
    • Сервисные скрипты, сопровождающие оформление документации

    • Скрипты заботливого сервиса

    • Что говорить, если старались, но есть задержка приема
  • 6
    МОДУЛЬ 6
    Подготовка к первичной консультации
    Участники получат:
    • Протокол подготовки кабинета до приема пациента
    • Список необходимой информации и предметов для эффективной демонстрации пациенту на всех этапах первичной консультации

    • Список, того что должно быть в кабинете для комфорта пациента
  • 7
    МОДУЛЬ 7
    Эффективная первичная консультация
    Участники получат:
    • Поэтапный протокол эффективной первичной консультации

    • Инструменты установления доверительного контакта пациент-врач-ассистент

    • Список вопросов для неформального анкетирования пациента
    • Скрипты, волшебные, рабочие фразы для мотивации пациента
  • 8
    МОДУЛЬ 8
    Презентация плана лечения
    Участники получат:
    • Протокол презентации плана лечения
    • Скрипты ответов на вопросы о стоимости

    • Техники выявления скрытых возражений

    • Проработка самых частых возражений
  • 9
    МОДУЛЬ 9
    Запись пациента
    Участники получат:
    • Скрипты записи пациента здесь и сейчас
    • Скрипты эффективного направления пациента к смежному специалисту
  • 10
    МОДУЛЬ 10
    Поддержание контакта с пациентом после первичной консультации телефон/переписка
    Участники получат:
    • Готовые решения в текстовой, графической и видео информации для отправки пациенту после первичной консультации
    • Скрипты для связи с пациентом по телефону после первичной консультации
    • Скрипты для связи с пациентом в переписке после консультации
Лектор
  • Евгений Самус
    Эксперт и тренер по коммуникациям в медицине
    Бизнес-тренер с опытом более 10 лет, в медицине и стоматологии более 7 лет
    Эксперт НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге
    Автор эксклюзивных практических тренингов для врачей, администраторов и операторов call центров клиник
    2 высших образования в ЕС и РФ: "Сайменский Университет Прикладных Наук", Финляндия и "СПб Политехнический университет", международная школа управления
    Основатель агентства медицинского маркетинга "Samusmed"
    Управляющий партнер маркетингового агентства "Брусника", г.Санкт-Петербург
    Опыт работы в коучинге и консалтинге более 10 лет
Цена курса
До 30 Ноября
18 000 рублей

После 30 Ноября
25 000 рублей

+скидка для групп:
2 участника - 5%
3 участников - 10%
4 участников - 15%
Свыше 5 участников - 20%